órdenes realizadas durante el Black Friday Weekend pueden demorar hasta 45 días en ser despachadas.

Política de Devolución

Return Policy/ Política de Devolución


ENGLISH


Return Policy (ALL SALES ARE FINAL)
Due to the nature and uses of our products, all sales are final. This is to ensure sanitation safety for all customers.


We will not be responsible if any item is not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.


Store Credit (if applicable)
We only offer online store credit if the items are defective or damaged due to our error. Before sending the item back, you must send us an email at info.reclamacion@kokohnailsbar.org within two (2) days of receipt of shipment. Packages sent without first contacting us will not be accepted. Upon receipt of your email we will respond promptly and accordingly, if applicable. If two (2) days have gone by and you did not sent us the email, unfortunately we can’t offer you a store credit. To be eligible for a store credit, your items must be unused and in the same conditions that you received them. They must also be in their original packaging. To complete your exchange for store credit, we require a receipt or proof of purchase.


You will be responsible for paying for your own shipping costs and for any returned items,
you will not be refunded the original cost of shipping. You are responsible for the cost of the
return shipping. Shipping costs are non-refundable. Shipping costs will not be included in the store credit.


If you return the package to the wrong address, it is your responsibility to cover the shipping
costs. To return your product, you should mail your product to: 189 Calle Los Mirtos Apt 2 Urb. Hyde Park  San Juan, Puerto Rico 00927. We must receive the returned item within seven (7) days of return authorization.


Kokoh Nails Shop does not allow cancellations once the order has been placed, all orders are final and cannot be changed after submission.


Your satisfaction is our number one priority. Please let us know how we are doing and how we can improve.


ESPAÑOL


Política de Devolución (TODAS LAS VENTAS SON FINALES)
Debido a la naturaleza y usos de nuestros productos, todas las ventas son finales. Esto es para garantizar la seguridad e higiene a todos los clientes.


Si no se debe a nuestro error, no seremos responsables si algún artículo no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas.


Crédito de la tienda (de aplicar)
Si los artículos resultan defectuosos o dañados debido a nuestro error, solo ofreceremos crédito en la tienda. Antes de devolver el artículo, debe enviarnos un correo electrónico a
info.reclamacion@kokohnailsbar.org dentro de los dos (2) días siguientes del recibo de la orden. No se aceptarán los paquetes enviados sin antes ponerse en contacto con nosotros. Una vez recibido su correo electrónico le responderemos de inmediato y como corresponda. Si han transcurrido dos (2) días y no nos envió el correo electrónico, desafortunadamente no podremos ofrecerle el crédito en la tienda. Para ser elegible a un crédito en la tienda, los artículos deben estar sin uso y en las mismas condiciones en que los recibió. También deben estar en su empaque original. Para completar su cambio por crédito de la tienda, necesitamos un recibo o comprobante de compra.


Usted será responsable de pagar los gastos de envío y de devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de envío no se incluirán en el crédito de la tienda.


Si devuelve el paquete a la dirección incorrecta, es su responsabilidad cubrir los gastos de
reenvío. Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 189 Calle Los Mirtos Apt 2 Urb. Hyde Park  San Juan, Puerto Rico 00927.
Debemos recibir el artículo a devolverse dentro de los siete (7) días siguientes a la autorización de la devolución.


Kokoh Nails Shop no permite cancelar la orden una vez ha sido realizada, todas las órdenes son finales y no pueden ser editadas después que son completadas.


Su satisfacción es nuestra prioridad. Contáctenos para sugerencias y conocer cómo podemos mejorar.